نجات جان بیمار از پشت خط ۱۱۵؛ این بار به زبان انگلیسی | اورژانس امکان ارائه خدمات با ۳ زبان خارجی را دارد
یک تماس اضطراری با اورژانس ۱۱۵ تهران، به صحنهای برای نمایش آمادگی این مرکز در پاسخگویی به مددجویان غیرفارسیزبان تبدیل شد؛ جایی که یک کارشناس مسلط به زبان انگلیسی، در لحظاتی حساس، مراحل احیای قلبیریوی را به تماسگیرنده آموزش داد و به نجات جان بیمار کمک کرد.
به گزارش همشهری آنلاین، یک فایل صوتی منتشرشده در فضای مجازی، روایتگر تماس یک فرد غیرفارسیزبان با اورژانس ۱۱۵ تهران و راهنماییهای حیاتبخش یک کارشناس مسلط به زبان انگلیسی است؛ تماسی که در جریان آن، مراحل احیای قلبیریوی بهصورت گامبهگام به تماسگیرنده آموزش داده شد و در نهایت به نجات جان بیمار انجامید.
این فایل صوتی که بازتاب گستردهای در شبکههای اجتماعی داشته، بار دیگر اهمیت آمادگی مراکز فوریتهای پزشکی برای پاسخگویی به شهروندان و گردشگران خارجی را نشان میدهد؛ بهویژه در شرایطی که چند ثانیه تأخیر یا ناتوانی در برقراری ارتباط میتواند پیامدهای جبرانناپذیری داشته باشد.
اسماعیل فراهانی، قائممقام اورژانس استان تهران، در برنامه پارک وی تلویزیون همشهری درباره جزئیات این اتفاق میگوید: این حادثه اوایل ماه گذشته رخ داد و فردی که تسلطی به زبان فارسی نداشت، در شرایطی بحرانی با شماره ۱۱۵ تماس گرفت و درخواست کمک کرد.
به گفته او، با توجه به وضعیت بیمار، کارشناس اورژانس که به زبان انگلیسی تسلط کامل داشت، ابتدا شرححال و شرایط بیمار را از تماسگیرنده دریافت کرد و سپس مراحل لازم برای انجام احیای قلبیریوی (CPR) را بهصورت گامبهگام و روان به او آموزش داد.
فراهانی تأکید میکند که این راهنماییها در شرایطی انجام شد که هر لحظه اهمیت داشت و تماسگیرنده با اجرای دستورهای کارشناس اورژانس توانست اقدامات اولیه احیا را انجام دهد؛ اقداماتی که در نهایت به نجات بیمار از وضعیت حیاتتهدیدکننده کمک کرد.
پاسخگویی اورژانس به چند زبان
قائممقام اورژانس استان تهران با اشاره به سازوکار پاسخگویی به تماسهای غیرفارسیزبان میگوید: تماس با شماره ۱۱۵ براساس دستورالعملهای مشخص پاسخ داده میشود، اما برای مواقعی که تماسگیرنده به زبان فارسی تسلط ندارد نیز تمهیدات لازم در نظر گرفته شده است.
بیشتر بخوانید:
- راهاندازی اورژانس مترویی تا پایان سال
- زائران امام رضا(ع) زیر چتر اورژانس | از مبدأ تا مقصد کنار زائران
او توضیح میدهد: در تمام شیفتهای کاری مرکز اورژانس تهران، کارشناسانی حضور دارند که به زبان انگلیسی تسلط کامل دارند تا در چنین تماسهایی، روند دریافت شرححال، مشخص کردن محل حادثه و ارائه آموزشهای فوری پزشکی با مانع زبانی مواجه نشود. علاوه بر کارشناسان مسلط به زبان انگلیسی، امکان پاسخگویی به زبانهای عربی و فرانسوی نیز از طریق برقراری تماس کنفرانسی فراهم شده است.
۱۱۵؛ آماده پاسخگویی به مسافران خارجی
قائممقام اورژانس استان تهران با اشاره به بررسی مستمر کیفیت تماسها میگوید: عملکرد این شیوه پاسخگویی بهطور مستمر ارزیابی میشود و نتایج بررسیها نشاندهنده موفقیت این روند است.
او هدف از اطلاعرسانی درباره این موضوع را آگاهی شهروندان و مسافران خارجی عنوان میکند و میگوید: افرادی که در ایران زندگی میکنند یا بهعنوان مسافر و گردشگر در کشور حضور دارند و به زبان فارسی مسلط نیستند، در صورت مواجهه با شرایط اورژانسی میتوانند با شماره ۱۱۵ تماس بگیرند و از خدمات فوریتهای پزشکی بهرهمند شوند.
به این ترتیب، تجربه این تماس نشان میدهد که در یک موقعیت بحرانی، تسلط زبانی کارشناسان اورژانس میتواند در کنار سرعت عمل و دانش تخصصی، به عاملی تعیینکننده برای حفظ جان بیمار تبدیل شود.
